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Pubblicato Sabato, 24 Settembre 2022

Scritto da Alessandra Della Quercia

LA COMUNICAZIONE

IL CUORE PULSANTE DEL GENERE UMANO

Comunicazione: la strabiliante giungla popolata dalle specie più variegate di esseri umani che si nutrono della stessa linfa: le parole, i gesti e le espressioni. La comunicazione riveste un ruolo fondamentale: senza di essa non esiste relazione sociale. Gli elementi fondamentali della comunicazione sono i seguenti:

• Emittente (o trasmettitore): la persona che emette il messaggio;
• Ricevente (o destinatario): colui che riceve il messaggio emanato dall’emittente;
• Messaggio: il corpo della comunicazione;
• Referente: lo scopo e l’argomento della comunicazione;
• Codice: l’insieme delle regole utilizzate per comunicare;
• Canale: lo strumento della comunicazione;
• Feedback: il messaggio di ritorno che il ricevente invia all’emittente, il quale influenzerà i messaggi successivi.

La comunicazione si differenzia dall’informazione, poiché in quest’ultima non c’è il feedback, non è richiesto cioè alcun tipo di riscontro. Esistono tre tipologie di comunicazione:

1) verbale: indica ciò che si dice (o si scrive, nel caso di una comunicazione scritta). Include le parole, la costruzione logica delle frasi e l’uso di alcuni termini piuttosto che di altri;

2) paraverbale: indica il modo in cui qualcosa viene detto o scritto. Include le espressioni vocali, ossia il tono, il timbro, l’accento e il volume della voce. Per quanto concerne la scrittura, si fa riferimento all’uso della punteggiatura, in grado di conferire un certo ritmo a ciò che si legge.

3) non verbale: indica ciò che si trasmette attraverso le espressioni del viso, la gestualità, la postura, i movimenti, la posizione occupata nello spazio e gli aspetti estetici (il modo di vestire o di prendersi cura di se stessi). Nella comunicazione scritta logicamente questo fattore non sussiste, in quanto non emerge la fisicità dello scrittore. È possibile, comunque, ricondurre altri fattori alla componente non verbale della scrittura: il supporto che ospita il brano scritto e, se il brano è scritto a mano o al computer, la calligrafia o il font utilizzati.

La comunicazione non verbale rappresenta una grossa fetta dell’intera comunicazione, vien da sé che è estremamente significativa. Nel 1967, il famoso psicologo Paul Watzlawick e altri importanti esponenti della Scuola di Palo Alto, dopo aver a lungo studiato la comunicazione e la sua influenza sulle persone, pubblicarono l’esito delle loro esaurienti ricerche in un libro che tuttora rappresenta una sorta di Vangelo per i comunicatori e che s’intitola “Pragmatica della comunicazione umana”. All’interno del volume, troviamo i 5 assiomi della comunicazione, ossia i suoi principi cardine:

1° Assioma: È impossibile non comunicare. Ogni comportamento comunica qualcosa e, visto che è impossibile avere un non-comportamento, la non-comunicazione è altrettanto impossibile.

2° Assioma: Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione, ed è il secondo che definisce il primo. Ogni interlocutore interpreta la comunicazione secondo il proprio punto di vista e la relazione che intercorre tra i due comunicanti.

3° Assioma: La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti. Il significato dato alla comunicazione e alla relazione cambia in base alla punteggiatura data. Ad esempio: Gianni può dire che picchia il fratello perché gli strappa i quaderni e il fratello può dire, al contrario, che gli strappa i quaderni perché lui lo picchia.

4° Assioma: La comunicazione può essere digitale (o numerica) e analogica. Il linguaggio digitale riguarda l’uso delle parole e veicola i contenuti (comunicazione verbale), mentre il linguaggio analogico veicola gli aspetti di relazione e le immagini (comunicazione non verbale).

5° Assioma: Gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari. Sono simmetrici se si basano sull’uguaglianza e sono sullo stesso piano (ad es. due amici che parlano) oppure sono complementari se si basano sulla differenza e non sono sullo stesso piano (ad es. mamma/bambino; dipendente/datore di lavoro).

GLI OSTACOLI DELLA COMUNICAZIONE

Sono ben descritti dai filtri personali e dalle 12 barriere di Gordon.

I maggiori filtri personali sono:

-filtro della “preferenza”: preferire d’istinto chi ci dà ragione, chi ha le nostre stesse convinzioni;

-filtro del “chi”: mancare di oggettività e non considerare il contenuto detto, ma chi l’ha detto;

-filtro dei “fatti”: basarsi esclusivamente sui fatti, trascurando i messaggi emozionali;

-filtro dei “pensieri devianti”: vagare altrove con la mente;

-filtro delle “difese psicologiche”: la mente preserva l’individuo dal pensare alcuni contenuti emotivi spiacevoli e lo allontana dal contenuto emotivo della comunicazione altrui.

Lo psicologo americano Thomas Gordon, eccelso rappresentante della scuola umanistica rogersiana ed esperto della pratica clinica, ha elaborato le 12 barriere della comunicazione, che ben sintetizzano le azioni che incrinano i rapporti interpersonali: dare ordini, minacciare, moralizzare, offrire soluzioni già pronte, redarguire, giudicare, lusingare, ridicolizzare, interpretare, rassicurare, indagare e minimizzare.

Insomma, essere dei comunicatori efficaci non è affatto semplice. Qual è il motivo? Gli esperti del settore indicano tre teorie:

1)Teoria del deficit: sostiene che gran parte delle persone hanno problemi a relazionarsi con il prossimo, semplicemente perché ignorano come si faccia. Il fatto è che sin da piccini ci insegnano a leggere, a scrivere e a risolvere problemi matematici, ma nessuno ci insegna a comunicare nel modo più consono e proficuo.

2)Teoria della motivazione: afferma che le cattive relazioni derivino dalla scarsa motivazione della gente di avvicinarsi e interessarsi realmente agli individui con cui devono interporsi.

3)Teoria dell’esigenza: consiste nell’irragionevole pretesa di modificare il carattere e gli atteggiamenti altrui e di plasmarli a proprio piacimento. È da ingenui e da presuntuosi credere di poter cambiare la gente, che non cambierà mai se non sarà la prima a volerlo.

Altri fattori che interferiscono con il naturale fluire dello scambio comunicativo sono: i messaggi complessi o monotoni, la presenza di fonti di distrazione, eventuali limitazioni della capacità del ricevente e diverse concezioni ideologiche. Ne risulta una comunicazione errata, che non porta altro che: irritabilità, spreco di energie e tempo. fraintendimenti e mancata risoluzione delle questioni.

LE STRATEGIE COMUNICATIVE VINCENTI

Esiste un rimedio a questi atteggiamenti deleteri? Com’è la comunicazione vincente?

La sintetizzerei, immaginandola come un gustoso e saporito menu, dove:

– l’antipasto sta per la base, i rudimenti essenziali;

– primo piatto sta per una grammatica di buon livello, un’adeguata costruzione delle frasi;

– secondo piatto sta per un’ottima dialettica, un uso di termini accattivanti e tematiche di spessore;

– dulcis in fundo sta per una facoltà di pensiero profonda e sottile, per un’anima “oltre”.

Il tutto condito da: chiarezza espositiva, assertività, incisività, perspicacia, rispetto per le opinioni altrui, ironia e savoir-faire.

Buona Comunicazione a tutti!

Alessandra Della Quercia